马红兵

一、什么是商业速度
什么是企业的商业速度，这个问题是我近一段时间以来反复思考的问题之一。市场经济发展到今天，随着竞争的加剧，企业越来越感到发展的压力。包括：国内国外同行竞争压力、企业再生产压力、企业现金流压力、企业市场压力、企业员工压力等等。在这样巨大的压力环境中我发现还是有相当数量的企业就其自身发展来看，效益、规模是相当好的。分析这些企业的个中原因，我终于领悟到——速度，速度是这些企业领先一步的法宝。我将这种速度定义为企业的商业速度。那么如何给企业的商业速度下个定义呢，企业的商业速度就是——企业集各种资源为后备，在发展中所表现出来的综合能力在企业外循环的速度体现。从定义可以看出，企业商业速度首先是综合因素的反映，它由多方面内容构成。
二、企业为什么要追求商业速度
商业速度是企业综合能力的体现和反应，在商业大潮中，企业的成功往往取决于企业反应的相对速度。嗅觉灵敏是企业成功的前提，企业实力是企业成功的条件，反应灵敏是企业成功的关键。
我们大多时候是无法预测未来的，但我们有能力判断一个机会是不是商业机会，有能力做出是否响应这个机会。今年的SARS风潮，当大多数企业感到突如其..

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【铁则一】
充分做好承担风险的心理准备

无店铺营销是具有核心竞争力的一种营销模式，看似简单，其实隐含在销售过程中的学问是很大的。我有一个朋友看到别人通过无店铺营销赚到了钱，就跟我说，他也想试一试，并让我帮他出几招。我问他：“你做好承担风险的心理准备了吗？”，他问我什么风险，我告诉他有买不出去货的风险，有投资几十、上百万资金打水漂的风险，有。。。”。我一口气跟他提到了很多风险内容，他惊讶地望着我说：“这里面还有这么多陷阱。”我告诉他，别人的成功是有准备的，尽管可能有一部分人的成功有运气成分，但是如果没有承担风险的心理准备，他们也只能是一时的成功。
为什么无店铺营销需要做好承担风险的心理准备，无店铺营销是无店铺销售的一种模式，是一种新型的在电子商务环境下的营销方法。开展无店铺营销需要几个必须的条件，第一产品、第二平台、第三策略、第四管理。无店铺营销既然是无店铺销售，就有它的特点和规律，也有它的核心竞争力。防范风险只是其核心竞争力中的一个组成部分。
开展无店铺营销风险是显而易见的，当你采购进大量的产品，当你投资建设了一个营销平台，当你招募了一批人员后，风险就开始伴随..

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这几年，信息化建设作为提升企业或行业的管理水平，作为提升企业或行业的竞争能力，作为现代化、正规化、标准化的管理措施或手段越来越得到各级政府、广大企业的重视。
我国畜牧行业的政府职能部门与企业也不例外，信息化建设在全行业从政府职能部门到各地、各类企业都在方兴未艾地开展起来。但是畜牧行业及企业，包括各级职能政府部门，在从事信息化建设过程中是否非要重走其他行业、企业信息化的发展道路呢，我个人认为并不尽然。畜牧行业是一个具有独特内容及特点的行业，其独特内容在于管理的对象也是具有生命的活生生的生物，也具有生、老、病、死的轮回周期，我的体会是既然畜牧行业存在自身的特点，信息化建设就要围绕着这些特点展开。信息化发展的模式也应和其他行业信息化发展模式不尽相同，否则，如何体现畜牧行业的特点，如何将畜牧行业成熟的业务模式、流程、规范带入到信息化体系中。
一、各级政府职能部门的信息化切入点分析
中国畜牧业的最大特点是多种业态同时并存，组成完整的符合我国国情的畜牧生态养殖环境。以大、中型国营、集体、私营养殖场为行业发展龙头，以更为广大的个体养殖、中小型股份制养殖场规模养殖为基础，就形成了中..

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几天前笔者有幸参加了中国畜牧业协会禽业分会第二届会员代表大会，在聆听了几场报告后，感触很多。
中国是一个畜牧大国，全国共养殖有16亿头猪、4亿头牛和7亿只羊，鸡、鸭、鱼等其他禽类的数量就更多。在大会期间本人体会到，如此一个大规模的行业产业，在今天的市场经济环境下发展也必将会遇到诸多的问题。这一点在张宝文部长的发言中讲的很清楚，他说“在实现畜牧业发展的过程中，行业面临着产业发展模式、产业规模、品种改良、疾病控制、环境保护、企业管理等方面的问题。”我在想，对于上述许多的问题，诚然有些问题属于政策、法规层面，需要各级政府配合有关部门解决；但是有很多的问题是与信息技术密切相关的，是可以通过推动行业或产业的信息化建设加以改善和解决的。
改革开放这二十年来中国信息化发展普及速度十分惊人，中国信息化发展已经渗透到了几乎所有的行业和领域，畜牧业也不例外，在会上云南神农农业产业集团的何乔关副总裁就做了《应用信息化技术提升企业竞争能力》的报告。
通过一些代表的报告，可以清楚地勾勒出信息化在畜牧行业的发展历程，也可以感受到信息化推动带给我国畜牧业的变化。但是就总体而言，我认为信息化建设..

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一、呼叫中心功能延伸的必要性分析   呼叫中心作为企业与客户多渠道的接触窗口，这几年随着技术的发展，其功能也有很大的丰富和扩充。从初期单纯电话式接触，发展到今天电话、邮件、短信、因特网、传真等多渠道接触方式可以随意或同时进行；从过去只能单一拨入，发展到今天可以根据实际需求灵活地拨入响应和定向外拨；从过去的守株待兔完全被动式服务，发展到今天可以四处出击，主动联系客户和引导客户。在系统的实现功能方面，也由初期的只能提供咨询、查询单纯服务某几项功能，发展到具有可以进行电子商务、网上集市的功能。可以说呼叫中心从理念上已经发生了很大的变化。整个呼叫中心从建设模式、运营模式、服务模式、管理模式等方面都发生了深刻的变革。呼叫中心的变革，自然会引起其功能的延伸，这点是毫无疑问的。
  呼叫中心作为企业的价值中心，越来越体现出它的优势所在。在基础功能日趋完善和日常管理日趋成熟以后，呼叫中心作为一种新兴产业必将寻求一个新的发展模式和走向一个更具有市场挑战的领域。这其中呼叫中心从建设理念、服务观念、运营思想必然与过去的呼叫中心发生根本性的改变。为了使大家更容易理解，我们不妨暂且将呼叫中心的这种改变或..

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