|
一、客户经理的工作就是CRM工作
1.1客户经理的现状
伴随国内金融市场的激烈竞争，以及金融体制、经营机制改革的不断深入，银行客户经理制正在全国各家商业银行兴起。从前年开始，为应对WTO，增强银行核心竞争力，中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行等商业银行发出通知，要求大力推进客户经理制的实施工作。
推行客户经理制，是我国商业银行转变经营理念和经营机制的迫切需要。客户经理制的施行，促使我国商业银行实现经营理念由围绕产品向围绕市场与客户的转变，经营策略由以产品为中心向以市场和客户需求为中心转变，风险防范由单一静态的事后被动防范向综合动态的主动全程防范转变。
目前，各家银行由于客户经理基本上还是资源型结构，所以在实际工作中出现很多状况。客户经理制也出现了一些不和谐的音符，一家银行的某支行行长曾经抱怨说：“一些客户经理就是因为手中掌握了几千万元的存款资源，在各家银行间跳来跳去，要车子、要房子、要票子、要位子。”更让一些银行管理者们感到苦恼的是，一些客户经理在“花了银行大把的票子”建立了自己的客户群体之后，往往又跳到其他待遇更好的银行，客户自然也就随着他们流失到竞争对手银行了，最后是“花钱..
阅读全文>>
|
