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一、前言
呼叫中心发展到今天，从应用层面可以说已经进入到商业化运营阶段。国内许多的呼叫中心其服务模式，已经从单纯的客户服务向服务与经营的混合型模式转变。这首先是呼叫中心市场需求的结果，也是呼叫中心技术及管理发展的必然结果。
呼叫中心由单纯的服务模式向服务、营销模式转变，从大的方面分析是由于社会市场的营销环境已经具备使呼叫中心从事商业运营的条件。从目前的发展看各个行业或领域的呼叫中心都或多或少有一些已经利用呼叫中心平台从事商业活动，并且取得了成功；有一部分呼叫中心开始关注商业化运营的问题；还有部分呼叫中心正在致力研究商业化条件及运营课题。我的感受是呼叫中心领域又随其商业化运营模式开展的进程加快，同行业或领域的呼叫中心自觉或不自觉地进入到新一轮的市场竞争中。综观国内呼叫中心从事商业活动，不管是什么行业或领域，其衍生的商业模式有一些共同之处，笔者试图在揭示呼叫中心商业化运营基础上，将这些运营模式做一些分析，以便可以给那些想从事呼叫中心商业化运营的企业提供一些借鉴和参考的资料。
二、呼叫中心商业化运营分析
随着电子商务的发展和普及，人们的消费习惯已经在悄悄发生着改变。网上购物、电视购物、电话购..
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