马红兵

在企业越来越重视客户关系管理的今天，我发现一种现象，长期以来很是为这种现象感到忧虑。做为一名高级咨询师这几年也一直在为企业实施CRM战略而奔走，不断地在和各类企业不同层面管理者交换着客户关系管理的理念、认识、看法及具体操作，在不断向企业传播着CRM的体系、技术和应用。我经常不断地问自己，我们研究客户关系管理的目的是什么？企业为什么要将客户关系管理上升到战略的高度来对客户加以认识和提高？客户关系管理与企业发展的必然联系是什么？
最近一年来，我参加了多个企业实施CRM系统的招标及评审工作。我感到企业在选择CRM功能方面出现了偏差，更多的企业将主要注意力放在了如何管理客户资料、如何对客户信息统计这些非CRM主流和精髓的方面，这也是我最担心企业应用CRM实效性的地方。
一套CRM系统从表面功能来看是很全的，也是很复杂的。多的有几十个模块，上百项功能，少的也有十几个模块，二三十项功能。我们在这里且不讨论一个CRM系统到底需要多少模块，到底需要多少功能，因为讨论这些也没有实际意义。我们要讨论的是CRM对企业的核心应该是什么？CRM应该提供什么样的功能才能够满足企业客户关系管理的需要？

CRM被企业所应用，应该..

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当今企业管理中固定资产折旧是企业财务体系中一项重要的工作之一。固定资产折旧以及各项待摊费用对企业的未来费用以及利润都将产生非常重要的影响。下面这个案例着重介绍了利用信息技术辅助财务分析人员对企业折旧费、各项待摊费用在未来发生的情况、对企业利润的影响等进行预测，从而使企业制定的各项预算趋于更合理、更科学。在本案例中对各项待摊费用的处理方式与固定资产折旧的处理方式相同，因此仅以固定资产折旧进行阐述。
对企业未来期间进行固定资产折旧预测必须考虑两个方面的内容，一个是已购固定资产的折旧，另外一个是未来将采购固定资产的折旧。对于已购财产的折旧，各企业会计部门都有一套严格的财务制度，根据固定资产类型的不同，按照不同的折旧期间、特定的折旧比率对其进行折旧。对于未来将采购的固定资产的折旧，则是制定固定资产采购预算、对预算进行不断的调整、其对未来各财务期间将产生的折旧费用计算的一个综合的应用。然而我们注意到，每个月都可能会有新的固定资产购入，每个月也都又可能有某些固定资产完成折旧，因此对折旧费用的预测是一个滚动预测的过程。
我们知道企业运营中的现金流管理是十分重要的。企业的现金流管理其实又与企业的财务预..

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