马红兵

可以说中国改革开放成功的一个重要标志是零售业完成了一场流通革命，由商品供不应求到建立了商品大量生产，通过渠道集中起来大量销售的系统，象大型超市、连锁店等就是这次变革的代表。然而，随着产能的不断提高，商品数量极大丰富，消费者口味不断提高，这一零售流通系统遭遇了前所未有的挑战，不知道顾客想买什么，不知道如何把商品信息有效传递给市场，不知道商品该生产多少，不知道渠道何时能够回款，似乎企业自己能做的只有在提高产品质量的同时无休止地进行价格战，营销方式这一瓶颈制约了无数个企业的发展，甚至会置企业于死地。

信息化的发展提供了一种新的营销方法，我们称之为通信营销。通信营销是无店铺营销的一种，无店铺营销分为面对面营销和通信营销两大类。从字面上的意思是指企业的销售人员在不与顾客直接见面的情况下通过电视、电话、网络、目录、直邮等通信手段完成订货、配送、收款的销售行为。有人认为目前流行的电视购物、网上购物等就是通信营销，这是不全面的。电视、网络只是技术手段：电子商务网站多如牛毛，在互联网上找一个商品就象在沙漠里找一粒沙子，没有有效的宣传方法不可能成功。在诚信和广告成本都受到挑战的电视购物模式里，想只通过播..

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