马红兵

数据分析讲堂

第七课 TM1应用实例（3）——市场和销售

第九讲　价值状态

Thor问Lulu是否觉得Jane会对他们所做的工作满意。她为什么不满意呢？Lulu回答。我们做了所有她要求我们为市场和销售做的事情，但我有一种感觉，我们还可以做得更多。肯定可用我们利用我们收集的销售数据和我们生成的成本数据，提出一个表示每笔交易收益的指标，然后利用每笔交易的收益在收益层面考察客户。Lulu说，我想我们在谈论价值状态模型，这是一种随时间流逝观察销售和客户的有用方法，我刚参加一个关于这方面的课程。究竟什么是价值状态模型？Thor问。Lulu开始解释。
质量，Thor，不像死亡和税收，不是一个恒量，这对任何事情任何人都适用，不管是客户、产品、供应商、工人、还是经理。这一年是创利客户或产品，在另一年就可能是亏本的；一个季度内可信赖的供应商，在另一个季度就可能是不可信赖的。
既然质量在变化，随着时间跟踪实例的变化和并按照其质量或不变化的方式对事情或过程（不管它是什么，我们都可以测量其质量）进行归类就是可能的。归类和跟踪质量变化是创建任何一种原因因素分析必需的第一步，其要分析的原因因素导致质量随时间变化增加、降低或稳定。观察质量变化最系统的方法就是创建一个我们称之为质量或价值状态的模型。
为了说明每件事物或过程随时间跟踪质量的不同，并说明通过质量的变化跟踪事物或过程的身份，Thor，考虑图7.9.1和图7.9.2中的两张图。
在第一幅图7.9.1中，你可以看见我称之为传统视图的表，这里质量被当作是随事物或过程和时间变化的指标。注意质量指标——这里是高、中、低——是时间和事物或过程交叉定义处单元的内容。传统视图的基本模式是：

跟踪的事物或过程	时间1	时间2
1	高	高
2	中	中
3	中	中
4	高	中
5	中	低
6	低	中