马红兵

6）企业信息化何为失败
严格意义上来说，企业信息化建设似乎不应该以成功或失败来定义其结果。企业信息化首先是一个系统性的工作，需要有一套可行的、严格的方法论指导。在企业信息化实施之前，需要提出企业信息化的需求报告，企业信息化的建设，应该说是从企业需求角度出发的，并且在需求的基础上，从技术和功能层面做适当的扩充，使其可以支持、满足企业在未来若干时间内的实际需要。
我不赞成企业信息化成功、失败的提法，何为成功？何为失败？成功、失败在我看来应该有一套严格的指标体系来加以评定，满足指标多少，或达到指标多少即为成功，否则为失败。但是即使这样，信息化系统的建设成功不代表信息化应用就一定可以成功，否则皆然。
在一个不太完善，或者甚至说有重大缺陷的信息化系统上，应用就一定开展不起来吗？信息化系统的作用就得不到发挥吗？谁又敢这样说呢？
信息化系统应用作用的强、弱，（即人们所说的成功或失败）其实更多影响因素在于人们对系统作用的认识程度，和使用系统的自觉性上，包括各岗位、各部门工作之间的协同。信息化系统发挥的作用弱、功能差、效率低，首先应该提高全员对信息化系统作用的认识，其二要检查业务流程及操作步骤的合理性，其三要检查部门、岗位之间的工作协同是否合理、是否对促进企业生产、经营、服务有帮助和积极意义。
在解决了人的思想问题、认识问题、组织问题后，企业信息化系统的建设及系统作用的发挥就可以迈上一个新的台阶。
这里我可以举一个案例，因为光讲打道理没有实际意义。
去年，国内有一家企业的老总找到我说，企业上了一套ERP系统，经过一段时间的运行感觉企业在投入了大量的人力和财力后，系统作用并不按想象的那样，他问我这其中有什么因素在影响效率的发挥。我跟老总讲，不用着急，请让我调查几天，再回答你的问题。
我首先查看了系统的数据存储量，根据企业的业务规模我感到累计存储和保留的数据量有点少的可怜；第二我进行了走访，走访的顺序是根据企业关键业务流程的流转方向和次序进行的，在走访过程中，通过面谈、座谈、问卷等形式对系统一线操作人员日常状况做了摸底。仔细调看了系统中的信息，并针对信息中关键指标数据的完整性、准确性、及时性做了评判。针对使用系统过程中的问题进行了分类和归纳，最后得出的结论——不是系统的缺陷问题，而是人的使用问题，使用与认识是紧密相连的。
5天后，我向老总建议道：“进行企业全员分批，分次的系统培训，制定培训合格标准，通过后上岗，并且使用系统的能力考评与员工绩效挂钩。培训的重点放在同一思想、同一认识上。”针对这次培训，针对各个层次的员工培训内容及培训后应达到的水准，配合人力资源部做了精细的计划，前后用时2个多月。
半年后，老总告诉我，ERP系统的应用在企业有了很大改观，系统作用也日渐成效，各个部门也按照流程不但工作滚动了起来，而且在几件事情上所表现出的协同能力也有了很大的提高。
通过这个实例，我感到，信息化系统的培训工作对于信息化系统的应用作用是非常关键的，培训不仅仅只限于系统功能及操作的培训。企业员工对信息化作用的认识不提高，思想不统一，操作不规范，会严重影响信息化系统的效能和功能，使企业在信息化发展与实践过程中陷于迷茫。